FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les temps d'expéditions pour vos produits ?
Nous prenons 24 heures pour traiter votre commande puis 1-2 semaines pour vous la
livrer.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D'où expédiez-vous notre produit ?
Nos bureaux sont à Villars-burquin, en Suisse. Notre entrepôt international, quant à lui, est situé
en Chine.
Fournissez-vous un suivi/pistage du produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et si vous n'avez pas vu votre mail,
demandez-nous via nordenvy.team@gmail.com
Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient des
produits provenant de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux
livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article
endommagé en question à l'adresse email : nordenvy.team@gmail.com et nous vous enverrons un article
similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situé ?
Nous sommes situés à Villars-burquin, Suisse.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale
peut prendre plus de temps de prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par
contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez
toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous
renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse
suivante : nordenvy.team@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients
pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même avoir un
remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le
paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la
commande et que le ou les produits ne sont pas soldés. Pour plus d'informations,
veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement
